Terakhir diperbarui: 5 April 2026
1. Pendaftaran dan Berlangganan
- Pelanggan wajib memberikan data diri yang benar, akurat, dan lengkap saat mendaftar layanan Arana Networks.
- Arana Networks berhak melakukan verifikasi atas data yang diberikan oleh calon pelanggan.
- Berlangganan layanan Arana Networks tunduk pada ketersediaan jaringan di lokasi pelanggan (coverage area).
- Pemasangan perangkat di lokasi pelanggan akan dilakukan oleh teknisi resmi Arana Networks setelah proses verifikasi dan administrasi selesai.
2. Kewajiban Pelanggan
- Membayar tagihan layanan tepat waktu setiap bulannya sesuai dengan paket yang dipilih.
- Menjaga perangkat (ONT/Router) yang dipinjamkan oleh Arana Networks agar tetap dalam kondisi baik.
- Tidak melakukan aktivitas yang melanggar hukum, seperti spamming, hacking, atau mendistribusikan konten ilegal melalui jaringan Arana Networks.
- Tidak menyewakan, menjual kembali (resell), atau membagikan koneksi internet kepada pihak ketiga tanpa izin sah dari Arana Networks, kecuali untuk paket khusus bisnis yang mengizinkannya.
3. Penagihan dan Pembayaran
- Siklus penagihan dilakukan setiap bulan. Invoice akan dikirimkan melalui email atrau nomor telepon yang terdaftar.
- Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pemutusan sementara (isolir) layanan internet.
- Penyambungan kembali (reaktivasi) layanan setelah isolir mungkin dikenakan biaya tambahan sesuai kebijakan perusahaan.
4. Perangkat dan Gangguan Layanan
- Perangkat modem/router fiber optic merupakan milik Arana Networks yang dipinjamkan selama masa berlangganan.
- Kerusakan perangkat yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan (seperti tersambar petir karena tidak menggunakan pelindung tegangan, terjatuh, atau terkena air) akan menjadi tanggung jawab pelanggan untuk biaya penggantiannya.
- Arana Networks berkomitmen memberikan layanan terbaik, namun tidak menjamin layanan akan 100% bebas dari gangguan yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, huru-hara, pemutusan kabel oleh pihak ketiga, dsb).
5. Penghentian Layanan
- Pelanggan dapat mengajukan berhenti berlangganan dengan memberitahukan kepada pihak Arana Networks minimal 14 hari kerja sebelum siklus tagihan berikutnya.
- Jika pelanggan berhenti sebelum masa kontrak minimum (jika ada) berakhir, pelanggan mungkin dikenakan penalti sesuai kesepakatan awal.
- Pada saat layanan dihentikan, pelanggan wajib mengembalikan perangkat milik Arana Networks dalam kondisi baik.
Dengan menggunakan layanan Arana Networks, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Arana Networks berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
