Kebijakan Privasi

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung kepada kami, seperti:

• Informasi Pribadi: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, alamat pemasangan, salinan kartu identitas (KTP/KITAS), dan NPWP (untuk layanan bisnis).
• Informasi Pembayaran: Detail transaksi, bukti transfer, nomor rekening, atau informasi kartu kredit yang diperlukan untuk proses pembayaran layanan.
• Informasi Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, jenis browser, MAC Address perangkat modem/router, dan log traffic jaringan standar yang diperlukan untuk diagnostik layanan internet.
• Komunikasi: Rekaman percakapan dengan tim customer service, log percapakan di live chat, email, atau tiket bantuan (support tickets).

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

• Penyediaan Layanan: Memproses pendaftaran, memasang layanan di lokasi Anda, mengatur konfigurasi jaringan, dan mengirimkan tagihan bulanan.
• Perbaikan Layanan & Dukungan: Merespons permintaan dukungan teknis, menganalisis masalah jaringan, dan melakukan perbaikan kualitas koneksi.
• Komunikasi Administratif: Mengirimkan Anda pemberitahuan terkait layanan seperti jadwal perbaikan jaringan (maintenance), informasi penagihan, atau perubahan pada kebijakan kami.
• Promosi & Pemasaran: Mengirimkan penawaran khusus (promo) atau layanan baru, dengan opsi untuk berhenti berlangganan (opt-out) dari email pemasaran tersebut kapan saja.
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban regulasi dan hukum di Indonesia, termasuk melaporkan kepada pihak berwajib jika diminta melalui surat perintah atau putusan pengadilan.

3. Berbagi dan Pengungkapan Informasi

Kami tidak akan menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami dapat membagikan informasi Anda secara terbatas dengan:

• Mitra Pembayaran: Bank dan payment gateway untuk memproses pembayaran transaksi layanan Anda.
• Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Kontraktor teknisi lapangan, pengelola server penyimpan data operasional, vendor sistem tiket bantuan pelanggan. Semua pihak ini terikat oleh persyaratan kerahasiaan.
• Pemerintah atau Aparat Penegak Hukum: Apabila diwajibkan oleh undang-undang atau untuk merespon proses hukum yang sah demi melindungi hak maupun properti Arana Networks dan Pelanggan kami.

4. Perlindungan Data dan Keamanan

Kami mengambil langkah-langkah keamanan fisik, teknis, dan administratif yang tepat (seperti enkripsi SSL/TLS untuk transmisi data, kontrol akses ketat, server aman) untuk melindungi informasi pribadi dari kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa izin, pengungkapan, atau perubahan. Namun, tidak ada transmisi internet yang 100% aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

5. Hak Pelanggan

Sebagai pelanggan, Anda berhak untuk:

• Meminta akses log data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
• Meminta pembaruan atau perbaikan informasi pribadi yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data Anda, kecuali kami tetap wajib menyimpannya untuk tujuan bisnis sah (contoh: rekaman tagihan berjalan) atau alasan hukum.

6. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Jika kami melakukan perubahan materi, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau melalui pemberitahuan yang menonjol di situs web kami sebelum perubahan tersebut berlaku.